怒った／怒りそうな相手と交渉するとき

必要ならば、質問をする。

相手が自分の事を言っている（責めている）のであれば、「私は〜である」と私の性質／本質について聞くのでなく（それは自分を傷つけたり、相手を怒らせるもとである）、「私は〜した」と私の行動について聞こうとする。

（２）相手の言い分を認める

部分的にであれ、相手が正しい部分を見つけ（たとえば相手の評価には賛同できなくても、相手が指摘した事実については同意できるかもしれない）、それについて同意していることを相手につたえる

（３）客観的かつ具体的に自分の立場／意向を伝える

自己弁護にならないように伝えるには、相手や自分の意図や性質についてではなく、相手や自分の行動についてのみ話すこと。たとえば「あなたはさぼっている」「もっとまじめにしてほしい」というのではなく、「字句の修正をしてほしい」と具体的な行動について話すこと。

・部分的にであれ、同意される（続けられる）と、人間は怒りを持続できない。Ｎｏという相手には、ますます怒りの拍車がかかる。

・事実として正しい部分に焦点をあわせると、解釈から事実へと関心が移り、互いに冷静さを取り戻す可能性が増える。また事実として互いに承認された部分が増えるほど、議論の共通基盤が大きくなる。